TemizlikGel.com Kullanım Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 13 / 11/ 2025

İşbu TemizlikGel.com Kullanım Sözleşmesi (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır), bir tarafta TemizlikGel.com platformunun hak sahibi ve işleteni olan (bundan böyle "TemizlikGel" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta TemizlikGel.com internet sitesi, mobil uygulamaları ve ilgili tüm dijital kanalları kullanan (bundan böyle "Kullanıcı" olarak anılacaktır) gerçek veya tüzel kişi arasında akdedilmiştir.

Kullanıcı, TemizlikGel.com'u ziyaret ettiği, üye olduğu, hizmet talebi oluşturduğu, teklif aldığı veya ödeme yaptığı andan itibaren işbu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve aynen kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

1. Taraflar

1.1. İşbu Sözleşme, TemizlikGel markasının sahibi olan ilgili şirket ile TemizlikGel.com'u kullanan gerçek veya tüzel kişi olan Kullanıcı arasında akdedilmiştir.
1.2. Kullanıcı, platformu kullanmakla işbu Sözleşme hükümlerine tabi olmayı kabul eder.
1.3. TemizlikGel gerekli gördüğü zamanlarda Sözleşme hükümlerini tek taraflı olarak değiştirebilir ve güncelleyebilir; güncellenen Sözleşme, TemizlikGel.com üzerinden yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

2.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcının TemizlikGel.com üzerinden; temizlik hizmeti talebi oluşturması, hizmet veren bayiler ile eşleşmesi, randevu planlaması ve ödeme işlemleri de dahil olmak üzere tüm kullanım süreçlerini ve bu çerçevede tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2.2. Sözleşme; TemizlikGel'in internet sitesi, mobil sitesi, mobil uygulamaları, çağrı merkezi, WhatsApp hattı, SMS ve diğer tüm dijital/iletişim kanalları üzerinden sunulan hizmetlerin tamamını kapsar.
2.3. Kullanıcı, platformu kullanırken yalnızca hukuka uygun amaçlarla işlem yapacağını, bu Sözleşme ve ilgili mevzuata tamamen uygun davranacağını kabul eder.

3. Genel Hükümler

3.1. Kullanıcı, TemizlikGel.com'a erişerek veya herhangi bir şekilde platform üzerinden işlem yaparak bu Sözleşmenin tamamını elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
3.2. TemizlikGel, Sözleşme'nin yanı sıra duyuru, kampanya koşulları, bilgilendirme metinleri ve politikalar yayınlayabilir; Kullanıcı bu metinleri de Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçası olarak kabul eder.
3.3. TemizlikGel, sistemin güvenliği, sürekliliği ve güncelliği için gerekli göreceği her türlü yazılım, tasarım ve içerik değişikliğini yapma hakkına sahiptir.
3.4. Kullanıcı, TemizlikGel.com üzerinde yer alan iletişim kanalları ve panel üzerinden yaptığı tüm işlemlerin ve beyanların hukuken bağlayıcı olduğunu kabul eder.

4. Kullanım Kuralları

4.1. Kullanıcı, TemizlikGel.com'u yalnızca yasal amaçlarla kullanmayı ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek veya TemizlikGel'e zarar verebilecek hiçbir faaliyette bulunmamayı kabul eder.
4.2. Kullanıcı; tehdit edici, hakaret içeren, yanıltıcı, sahte, yasa dışı veya genel ahlaka aykırı içerik gönderemez; spam, zararlı yazılım, kötü amaçlı kod, otomatik sorgu gibi eylemlerde bulunamaz.
4.3. Kullanıcı, TemizlikGel.com üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerden, verdiği bilgilerden ve beyanlardan bizzat sorumludur.
4.4. Kullanıcı, sisteme kaydettiği iletişim bilgilerinin (telefon, e-posta, adres vb.) güncel ve doğru olduğunu, bu bilgilerin yanlış olmasından kaynaklanan her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.

5. Hizmetin Niteliği ve Platform/Bayi İlişkisi

5.1. TemizlikGel, temizlik ve benzeri hizmetleri bizzat kendisi ifa etmeyen; Kullanıcı ile bağımsız hizmet sağlayıcı bayiler/iş ortakları (bundan böyle "Bayi" olarak anılacaktır) arasında aracılık ve organizasyon hizmeti sunan bir platformdur.
5.2. TemizlikGel, Kullanıcının talep ettiği hizmeti, sisteminde kayıtlı ve ilgili bölgede hizmet veren Bayi'lere yönlendirir; hizmetin fiili ifası, sahada çalışacak personel istihdamı, iş sağlığı ve güvenliği, ekipman temini ve uygulama şekli Bayi'nin sorumluluğundadır.
5.3. Bayiler, TemizlikGel'den tamamen bağımsız, kendi nam ve hesabına çalışan, ayrı tüzel kişiliğe veya ticari işletmeye sahip hizmet sağlayıcılardır; Bayi ile TemizlikGel arasında işçi–işveren ilişkisi bulunmamaktadır.
5.4. TemizlikGel, Bayi'lerin sunduğu hizmetlerin organizasyonunu, takibini, müşteri iletişimini ve dijital süreç yönetimini sağlar; ancak hizmetin sahadaki fiili icrasından, Bayi personelinin eylem ve ihmallerinden doğrudan sorumlu değildir.
5.5. Kullanıcı, TemizlikGel üzerinden hizmet talebi oluşturmakla; hizmeti fiilen sunanın TemizlikGel değil, bağımsız Bayi olduğunu; TemizlikGel'in bu süreçte ağırlıklı olarak aracı platform ve organizatör rolü üstlendiğini peşinen kabul eder.
5.6. Bayi kaynaklı kusur, ihmal, eksik işçilik, ayıplı hizmet, eşya zararları veya personel davranışları nedeniyle meydana gelebilecek doğrudan/ dolaylı zararlar bakımından asıl sorumluluk ilgili Bayi'ye aittir. TemizlikGel, ilgili mevzuatın izin verdiği azami ölçüde sorumlulukla sınırlı olup, bu tür durumlarda Kullanıcı taleplerini Bayi'ye yönlendirir ve sürecin takibini yapar.

6. Hizmetin Sunulması ve Sınırları

6.1. TemizlikGel üzerinden talep edilen hizmetler; ev temizliği, apartman temizliği, iş yeri/ofis temizliği, villa temizliği, inşaat sonrası temizlik, boş ev temizliği, merdiven temizliği, cam temizliği, depo/garaj temizliği ve benzeri alan temizliklerinden oluşur. Halı, koltuk, perde, yorgan, battaniye vb. ürün bazlı temizliklerde ürünler adresten alınıp tesise götürülebilir.
6.2. TemizlikGel ve Bayiler, onarım, tadilat, tesisat, elektrik, boyama, yapı güçlendirme gibi hizmetler sunmaz; bu tür talepler bu Sözleşme kapsamı dışındadır.
6.3. Temizlik öncesi ortam koşulları, zeminin durumu, ürünlerin yaşı, malzeme kalitesi, daha önce uygulanan işlemler ve Kullanıcının beyan etmediği riskler hizmet sonucunu etkileyebilir; TemizlikGel bu tür dışsal koşullardan sorumlu tutulamaz.
6.4. Temizlik, yıkama veya bakım hizmetleri sonrasında ortaya çıkabilecek koku, nem, kuruma süresi, atmosfer koşullarına bağlı değişimler TemizlikGel'in kontrolü dışındadır.
6.5. Hassas yüzeyler, antika eşyalar, koleksiyon ürünleri, özel deri/süet, güneş yanıklı perdeler, aşırı yıpranmış kumaşlar gibi riskli ürünler hakkında Kullanıcı önceden yazılı/ sözlü bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.

7. Rezervasyon, İptal ve Değişiklik Kuralları

7.1. Kullanıcı, TemizlikGel sistemi üzerinden randevu oluşturduktan sonra, ekip veya Bayi yönlendirmesi yapılmadan makul süre içinde iptal talebinde bulunabilir.
7.2. Hizmet talebi oluşturulup Bayi personeli adrese yönlendirildikten veya personel adrese ulaştıktan sonra hizmet Kullanıcı tarafından iptal edilemez. Bu durumda hizmet başlamış kabul edilir ve hizmet bedelinin tamamı veya TemizlikGel tarafından belirlenen "hizmet başlangıç/yol ücreti" tahsil edilir.
7.3. Kullanıcının randevu saatinde adreste bulunmaması, adres bilgisinin hatalı/veri eksik olması veya hizmetin yapılmasına engel bir durum yaratılması halinde; TemizlikGel ve/veya Bayi hizmeti sonlandırma hakkına sahiptir ve hizmet bedeli tahsil olunur.
7.4. TemizlikGel, Bayi yoğunluğu, hava koşulları, mücbir sebepler veya operasyonel nedenlerle randevuyu tek taraflı olarak erteleme veya yeniden planlama hakkına sahiptir. Bu durumda Kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

8. Ücretlendirme ve Ödemeler

8.1. Hizmet bedelleri, TemizlikGel.com'da yayınlanan güncel fiyat listeleri, kampanyalar ve Bayi fiyat politikaları çerçevesinde belirlenir.
8.2. TemizlikGel fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar; hizmet talebi oluşturulduğu sırada Kullanıcıya sunulan ve kabul edilen fiyat esas alınır.
8.3. Ödemeler; nakit, kredi kartı (mobil POS), online ödeme linki, havale/EFT veya TemizlikGel'in belirleyeceği diğer yöntemlerle yapılabilir.
8.4. Kullanıcı, talep ettiği hizmetin bedelini tam ve zamanında ödemeyi kabul eder. Hizmetin verilmesinden sonra ödemeden kaçınılamaz.
8.5. Faturalar, TemizlikGel veya ilgili Bayi tarafından, mümkün olduğu ölçüde elektronik ortamda Kullanıcının beyan ettiği e-posta adresine gönderilir.

9. Hizmet Kaydı ve Dijital Süreçler

9.1. TemizlikGel, hizmet taleplerini, randevu kayıtlarını, adres ve iletişim bilgilerini, hizmet başlangıç-bitiş saatlerini ve ödeme bilgilerini dijital ortamda saklar.
9.2. Fiziksel fiş verilmemesi, hizmetin geçerliliğini etkilemez; elektronik log, SMS, e-posta, çağrı merkezi kayıtları ve sistem kayıtları hukuken delil niteliği taşır.
9.3. Kullanıcı, dijital ortamda tutulan kayıtların uyuşmazlık halinde geçerli delil olduğunu peşinen kabul eder.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

10.1. TemizlikGel.com'da yer alan her türlü yazı, grafik, logo, marka, tasarım, görsel, yazılım, alan adı ve benzeri unsurlar TemizlikGel'in veya lisans aldığı üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarına tabidir.
10.2. Kullanıcı, TemizlikGel'in açık yazılı izni olmaksızın bu içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, ticari amaçla kullanamaz veya üzerinde değişiklik yapamaz.
10.3. Aksi halde, TemizlikGel'in tüm hukuki ve cezai yollara başvurma hakkı saklıdır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

11.1. TemizlikGel, platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağına dair herhangi bir garanti vermez; bakım çalışmaları, teknik arızalar, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarındaki sorunlardan dolayı yaşanabilecek kesintilerden sorumlu tutulamaz.
11.2. Bayi kaynaklı kusur, ayıplı hizmet, işçilik hatası, eşya zararları ve benzeri nedenlerle doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkan zararlardan öncelikli ve asli olarak ilgili Bayi sorumludur; TemizlikGel, yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve kendi kusuru ile sınırlı olarak sorumlu tutulabilir.
11.3. Kullanıcının yanlış beyan, yanıltıcı bilgi, eksik adres, iç ortamı riskli kılacak koşullar veya talimatları sebebiyle meydana gelen zararlardan TemizlikGel sorumlu değildir.
11.4. Temizlik sonrası ortam koşullarına bağlı olarak gerçekleşen (yeniden kirlenme, lekelerin geri gelmesi, koku oluşumu, nemlenme vb.) durumlardan TemizlikGel ve Bayi sorumluluk kabul etmez.
11.5. Kullanıcının beyan etmediği veya sakladığı değerli, kırılabilir, hassas eşyaların zarar görmesi halinde TemizlikGel ve Bayi sorumluluk üstlenmeyebilir.

12. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) ve Gizlilik

12.1. Kullanıcı, TemizlikGel ile paylaştığı kişisel verilerin; hizmetin ifası, randevu bilgilendirme, faturalandırma, müşteri ilişkileri, kampanya ve bilgilendirme faaliyetleri kapsamında işlenmesine onay verdiğini kabul eder.
12.2. TemizlikGel, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmeyi taahhüt eder.
12.3. Kişisel veriler, mevzuat gereği zorunlu haller dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz; ancak Bayi ile hizmetin ifası için gerekli asgari bilgiler paylaşılabilir.
12.4. Kullanıcı dilediği zaman verilerine ilişkin bilgi talebinde bulunabilir, KVKK kapsamındaki haklarını kullanabilir.

13. Mücbir Sebepler

13.1. Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, ulaşımın kesilmesi, elektrik-internet altyapı sorunları, resmi makamların kararları ve TemizlikGel'in kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.
13.2. Mücbir sebep hallerinde TemizlikGel'in yükümlülükleri askıya alınır; bu süre zarfında Kullanıcı hiçbir nam altında TemizlikGel'den tazminat talep edemez.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

14.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
14.2. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar dostane çözüm yollarını deneyecek; çözümsüzlük halinde Samsun Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

15. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi ve Değişiklikler

15.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcının TemizlikGel.com'u kullanmaya başladığı an itibarıyla yürürlüğe girer.
15.2. TemizlikGel, Sözleşme'yi tek taraflı olarak güncelleyebilir; güncellenen metin TemizlikGel.com üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur.
15.3. Kullanıcının platformu kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

16. Hizmet Talebi Sonrası İptal Koşulları

16.1. Kullanıcı tarafından oluşturulan herhangi bir hizmet talebi, Bayi personeli adrese yönlendirildikten veya personel adrese ulaştıktan sonra iptal edilemez.
16.2. Bu aşamadan sonra yapılacak iptal taleplerinde hizmet başlamış kabul edilir ve hizmet bedelinin tamamı veya TemizlikGel tarafından belirlenen "hizmet başlangıç/yol ücreti" tahsil edilir.
16.3. Kullanıcının randevu saatinde adreste bulunmaması, adresin yanlış olması veya hizmetin yapılmasına engel bir durum yaratması halinde doğacak tüm mali sorumluluk Kullanıcıya aittir.

17. Alınan Ürünlerin Teslim Süreleri

17.1. Halı, perde, yorgan, battaniye vb. ürünler için TemizlikGel tarafından belirtilen 7 iş günü teslim süresi genel bir ortalama olup; yoğunluk, teknik süreç, kumaş yapısı, kuruma süresi, hava koşulları ve lojistik sebeplerle değişiklik gösterebilir.
17.2. Teslim süresindeki makul gecikmeler nedeniyle Kullanıcı, TemizlikGel'den tazminat talep edemez.
17.3. Kullanıcı, bu süre esnekliğini peşinen kabul eder.

18. Hizmet Sonrası Ek Ücretler

18.1. Kullanıcı, hizmet tamamlandıktan sonra; ek temizlik talebi, tekrar ziyaret, ilave alan temizliği, zemin/ürün durumunun ilk beyan edilen durumdan farklı olması, özel leke işlemleri, ağır kirlenme, ek personel ihtiyacı, ikinci teslimat denemesi veya benzeri ilave taleplerde bulunursa ek ücret talep edilebilir.
18.2. Kullanıcı, bu tür ek taleplerin standart hizmet bedeline dahil olmadığını ve ayrıca ücretlendirileceğini kabul eder.

19. Ürünlerin Farklı Lokasyona Teslim Edilmesi

19.1. TemizlikGel tarafından adresten alınan ürünlerin (halı, perde, yorgan, battaniye vb.) ilk alınan adresten farklı bir adrese teslim edilmesinin talep edilmesi halinde; mesafe, zaman ve operasyon maliyetleri dikkate alınarak ek teslimat ücreti yansıtılabilir.
19.2. Kullanıcı, ürünlerin farklı lokasyona teslimini talep etmesi halinde oluşacak ek ücretleri ödemeyi kabul eder.

20. Temizlik Sürecinde Ürün Deformasyonu

20.1. Koltuk, halı, perde, yorgan, battaniye ve benzeri ürünler; üretim materyali, yaşı, daha önce gördüğü işlemler, güneş yanığı, kimyasal maruziyet, yıpranma ve kullanım şekli nedeniyle temizlik esnasında doğal deformasyona uğrayabilir.
20.2. Renk solması, tüy dökülmesi, liflerde gevşeme, dikiş açılması, hafif çekme, sertleşme veya yapısal değişimler ürünün mevcut fiziksel durumundan kaynaklanıyor ise TemizlikGel ve Bayi sorumlu tutulamaz.
20.3. Özellikle eski, hassas, daha önce yanlış yıkanmış veya yoğun güneş/nem maruziyetine uğramış ürünlerde bu tür riskler artmaktadır; Kullanıcı bu riski peşinen kabul eder.
20.4. TemizlikGel ve Bayi, profesyonel prosedürlere uygun hareket ettiği sürece, ürünün kendi doğal yapısından kaynaklanan deformasyonlar nedeniyle sorumlu tutulamaz.

21. Genel Sorumluluk Hükmü

21.1. TemizlikGel, yalnızca platform işletmecisi ve organizatör konumunda olup; hizmetin fiili icrasından sorumlu olan Bayi ve onun personelidir.
21.2. Kullanıcı, TemizlikGel üzerinden hizmet talep etmekle bu yapı ve sorumluluk paylaşımını açıkça kabul eder.
21.3. TemizlikGel, yalnızca kendi kusurundan doğrudan kaynaklanan zararlardan, Türk Hukuku'nun emredici hükümleri uyarınca ve azami ölçüde sorumlu tutulabilir. Dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar zedelenmesi gibi talepler, TemizlikGel'in sorumluluğu dışında tutulur.

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı veya platformun fiilen kullanılmaya başlandığı an itibarıyla yürürlüğe girer.