TemizlikGel.com Satış Sözleşmesi (Mesafeli Hizmet Sözleşmesi)

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]

1. Taraflar

1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI PLATFORM
Unvan: TemizlikGel.com ("TemizlikGel")
Adres: [TemizlikGel Merkez Adresi – Samsun]
Telefon: 0 850 307 07 34 (Çalışma saatleri: 09:00 – 21:00)
E-posta: [email protected]
Web: https://www.temizlikgel.com

1.2. ALICI / MÜŞTERİ
TemizlikGel.com internet sitesi, mobil sitesi, çağrı merkezi veya TemizlikGel adına sipariş oluşturan üye işyerleri aracılığıyla temizlik hizmeti talep eden, sisteme adres ve iletişim bilgilerini giren veya sözlü olarak beyan eden tüm gerçek veya tüzel kişiler (bundan böyle "ALICI" olarak anılacaktır).

2. Sözleşmenin Konusu

2.1. İşbu elektronik Sözleşme; TemizlikGel.com üzerinden ALICI tarafından talep edilen temizlik hizmetlerinin satışına, ifasına, teslimine ve bu kapsamda tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları düzenler.

2.2. TemizlikGel, temizlik hizmetini bizzat ifa etmez; hizmetler TemizlikGel sistemine kayıtlı, bağımsız çalışan üye işyerleri / bayiler (hizmet sağlayıcılar) tarafından gerçekleştirilir. TemizlikGel, bu süreçte dijital platform, organizasyon ve yönlendirme görevini üstlenen aracı konumundadır.

3. Sözleşmenin Kurulması ve Kabul Şekli

3.1. ALICI, TemizlikGel.com internet sitesi veya mobil sitesi üzerinden sipariş oluştururken "Sözleşmeyi okudum ve kabul ediyorum" benzeri onay kutusunu işaretleyerek işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

3.2. ALICI, TemizlikGel çağrı merkezini arayarak temizlik hizmeti talebinde bulunduğunda; çağrı merkezi personeli tarafından TemizlikGel'in çalışma esasları, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve işbu Satış Sözleşmesi hakkında bilgilendirilir. ALICI'nın sözlü onay vererek sipariş talebini oluşturması halinde de işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

3.3. ALICI adına üye işyeri tarafından sistem üzerinden sipariş oluşturulması durumunda da; ALICI'ya telefonla bilgilendirme yapılarak onayı alındığı anda bu Sözleşme kabul edilmiş sayılır.

3.4. TemizlikGel sistemine düşen her sipariş, ALICI'nın işbu Sözleşme hükümlerini okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

4. Hizmetler ve Ücretler

4.1. TemizlikGel.com, üye işyerleri aracılığıyla ALICI'ya aşağıdaki hizmetleri sunar. Hizmetlerin kapsamına ilişkin özet bilgiler aşağıda yer almakta olup, güncel ve detaylı açıklamalar ile fiyatlar TemizlikGel.com üzerinde yayınlanan sayfalarda belirtilir.

4.1.1. Halı Yıkama

Üye işyeri, TemizlikGel sistemi üzerinden belirlenen tarih ve zaman aralığında ALICI'nın adresinde olmaya özen gösterir; ancak trafik, hava koşulları, yoğunluk gibi sebeplerle gecikmeler olabileceği ALICI tarafından kabul edilir.
Halılar ALICI'nın adresinden teslim alınır, türü ve metrekare bilgisi not edilir; TemizlikGel.com'da ilan edilen m² birim fiyatları üzerinden ücretlendirilir.
Halılar üye işyerinin tesisinde yıkanır, durulanır, kurutulur ve tekrar teslimat için hazırlanır.
Normal şartlar altında ortalama teslim süresi 7 iş günüdür; ancak yoğunluk, teknik arıza, hava koşulları, kuruma süresi vb. nedenlerle bu süre değişebilir.
Temizlik sonrası; halının yaşı, kumaş yapısı, daha önce gördüğü işlemler, güneş yanığı vb. nedenlerle renk solması, tüy dökülmesi, liflerde gevşeme, sertleşme gibi doğal deformasyonlar oluşabileceği ALICI tarafından kabul edilir. Bu tür deformasyonlardan TemizlikGel ve üye işyerleri sorumlu tutulamaz.
ALICI'nın ekstra talepleri (acil teslimat, farklı adrese teslim, özel leke çalışması vb.) olması halinde ek ücret uygulanabilir.

4.1.2. Koltuk, Yatak ve Benzeri Yerinde Yıkama Hizmetleri

Üye işyeri, randevu tarihinde ALICI'nın adresine gitmeye özen gösterir; gecikmeler olabilir ve ALICI bu durumu peşinen kabul eder.
Koltuk, yatak, sandalye vb. ürünler ALICI'nın adresinde, yerinde temizlenir; TemizlikGel.com'da belirtilen liste fiyatları geçerlidir.
Kumaş yapısı, ürünün yaşı, daha önce kullanılan yanlış kimyasallar veya ağır yıpranma nedeniyle temizlik sonrası renk tonu farkı, hafif solma, doku değişimi veya lekelerin açılması ortaya çıkabilir; bunlardan TemizlikGel ve üye işyerleri sorumlu değildir.
ALICI'nın talep ettiği ekstra ürün temizliği, ek oda, ek koltuk vb. hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

4.1.3. Ev Temizliği

Ev temizliği; TemizlikGel.com üzerinde belirtilen paketler, metrekare ve oda sayısına göre fiyatlandırılır.
Üye işyeri belirlenen tarihte adreste olmaya çalışır; gecikme halinde ALICI bilgilendirilebilir.
Ev temizliği kapsamı (genel temizlik, detay temizlik, mutfak/banyo temizliği vb.) ilgili hizmet sayfasında belirtilir.
Paket dışında kalan talepler (dolap içi, fazladan balkon, fazladan cam vb.) ek ücrete tabidir.

4.1.4. İnşaat Sonrası Temizlik

İnşaat sonrası temizlik; kaba ve ince temizlik aşamalarını içerebilir ve yoğun işçilik gerektirir.
Fiyatlandırma, metrekare, alanın durumu, kat sayısı, inşaat kalıntısı yoğunluğu gibi kriterlere göre yapılır.
Bazı inatçı kalıntılar (derz arası boya, silikon artıkları vb.) malzemeye zarar verme riski taşıdığından, tamamen giderilemeyebilir; ALICI bu durumu baştan kabul eder.
Ek işçilik, fazladan gün, ek personel ihtiyacı gibi durumlarda ek ücret talep edilebilir.

4.1.5. Kuru Temizleme

Üye işyeri, randevu tarihinde ALICI'nın adresinden ürünleri teslim almaya özen gösterir; gecikme olabileceği kabul edilir.
Ürünler (giyim, tekstil vb.) üzerindeki etiket talimatlarına uygun şekilde işlem görür; ancak etiketsiz veya daha önce yanlış işlem görmüş ürünlerde çekme, solma, deformasyon riskleri ALICI'ya aittir.
Ortalama teslim süresi 7 iş günüdür; yoğunluk ve teknik sebeplerle değişebilir.
Temizlik sonrası kumaş yapısına bağlı oluşabilecek deformasyonlardan TemizlikGel ve üye işyerleri sorumlu değildir.

5. Teslimat ve Ödeme Koşulları

5.1. Hizmetler, ALICI'nın TemizlikGel.com'da veya çağrı merkezine bildirdiği adres ve randevu bilgileri esas alınarak ifa edilir. Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur.

5.2. Hizmetin tamamlanması sonrasında ödeme; nakit, POS cihazı veya TemizlikGel'in sağladığı sanal POS vb. elektronik ödeme yöntemleriyle yapılır.

5.3. ALICI'nın adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı/eksik olması veya hizmetin ifasını engelleyen bir durum bulunması halinde, üye işyeri adrese yönlendirilmişse TemizlikGel, yol bedeli veya asgari hizmet bedeli talep edebilir.

6. Sipariş İptali ve Değişiklikler

6.1. ALICI, siparişini üye işyeri adrese yönlendirilmeden önce, TemizlikGel çağrı merkezi veya sistem üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

6.2. Üye işyeri adrese yönlendirilmiş veya adrese ulaşmış ise; hizmet başlamış kabul edilir ve ALICI'nın iptal hakkı bulunmaz. Bu durumda TemizlikGel, yol bedeli, asgari hizmet bedeli veya ilgili hizmetin tamamına kadar olan tutarı talep edebilir.

6.3. Halı yıkama, kuru temizleme gibi ürünlerin ALICI adresinden teslim alınmasından sonra siparişin iptali mümkün değildir. ALICI yalnızca hizmetin durdurulmasını talep edebilir; bu durumda, o ana kadar oluşan masraf ve süreç bedeli ALICI'ya yansıtılabilir.

6.4. Tarih/saat değişikliği talepleri, uygunluk durumuna göre değerlendirilir; garanti edilmez.

7. Cayma Hakkı

7.1. Temizlik hizmetleri; belirli bir zamanda ifa edilen, anında tüketilen ve kişiye özel planlanan hizmetler olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamına girebilir.

7.2. ALICI, hizmetin ifasına başlandıktan sonra veya ürünlerin teslim alınmasından sonra klasik anlamda cayma hakkına sahip olmadığını kabul eder.

7.3. TemizlikGel, tamamen kendi inisiyatifiyle müşteri memnuniyeti odaklı telafi, ek hizmet veya kısmi iade uygulamaları yapabilir; bu durum TemizlikGel için yasal zorunluluk teşkil etmez.

8. Kişisel Verilerin İşlenmesi (KVKK)

8.1. ALICI, TemizlikGel ile paylaştığı kişisel verilerin; sipariş oluşturma, hizmetin ifası, faturalandırma, müşteri hizmetleri, kampanya bilgilendirmeleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun şekilde işleneceğini kabul eder.

8.2. Çağrı merkezi üzerinden sipariş oluşturulması halinde de ALICI, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na yönlendirilir; özet bilgilendirme sözlü olarak yapılır ve onay alındıktan sonra sipariş tamamlanır.

8.3. Kişisel veriler, yalnızca hizmetin ifası ve yasal gereklilikler için gerekli olduğu ölçüde üye işyerleri ile paylaşılır.

8.4. ALICI, KVKK kapsamındaki haklarını kullanmak için TemizlikGel'e başvurabilir.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

9.1. TemizlikGel, temizlik hizmetlerini sahada bizzat ifa etmez; üye işyerleri aracılığıyla gerçekleştirilen hizmeti organize eder. Sahadaki işçilik, ekipman kullanımı ve fiili hizmetten öncelikli olarak ilgili üye işyeri sorumludur.

9.2. Ürünlerin (halı, koltuk, perde, kıyafet vb.) eski, yıpranmış, hassas veya daha önce yanlış işleme tabi tutulmuş olması; güneş yanığı, nem, rutubet, kimyasal kalıntı gibi sebeplerle temizlik sonrası ortaya çıkabilecek çekme, solma, yırtılma, deformasyon vb. durumlardan TemizlikGel ve üye işyerleri sorumlu tutulamaz.

9.3. TemizlikGel; sistemsel arızalar, internet kesintileri, teknik sorunlar, mücbir sebepler gibi kontrolü dışındaki nedenlerle hizmette gecikme veya aksama yaşanmasından doğan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

9.4. ALICI'nın verdiği adres, iletişim ve sipariş bilgilerinin eksik veya hatalı olmasından kaynaklanan gecikme, iptal ve zararlar ALICI'nın sorumluluğundadır.

10. Mücbir Sebepler

10.1. Doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın hastalık, ulaşımın kesilmesi, resmi makam kararları, geniş çaplı teknik arızalar ve TemizlikGel'in kontrolü dışında gelişen diğer olaylar mücbir sebep sayılır.

10.2. Mücbir sebep hallerinde TemizlikGel, hizmeti erteleyebilir, askıya alabilir veya iptal edebilir; ALICI bu sebeplerle TemizlikGel'den tazminat talep edemez.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

11.1. İşbu Sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Hukuku uygulanır.

11.2. Tüketici sıfatına sahip ALICI, ikametgahının bulunduğu veya SATICI merkez adresinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

11.3. TemizlikGel'in merkezi Samsun'da bulunduğundan, işbu Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Samsun Mahkemeleri ve Samsun İcra Daireleri yetkilidir.

12. Elektronik Kabul ve Yürürlük

12.1. ALICI, TemizlikGel.com üzerinden sipariş oluşturmakla, çağrı merkezini arayarak sipariş talep etmekle veya üye işyeri aracılığıyla adına sipariş girilmesine onay vermekle işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

12.2. Bu Sözleşme, ALICI'nın siparişi onayladığı ve siparişin TemizlikGel sistemine düştüğü anda yürürlüğe girer.

12.3. İşbu Sözleşme elektronik ortamda düzenlenmiş olup ıslak imza gerektirmez; elektronik onay, ıslak imza ile atılmış imza ile aynı hukukî sonucu doğurur.

12.4. TemizlikGel, Sözleşme şartlarını tek taraflı olarak güncelleyebilir; güncel metin TemizlikGel.com üzerinde yayınlandığı andan itibaren yeni siparişler için geçerli olur.