TemizlikGel.com Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Aydınlatma Metni

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla TemizlikGel.com ("TemizlikGel") olarak; siz değerli kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin kişisel verilerini, başta temel hak ve özgürlüklerinize saygı çerçevesinde, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlemekteyiz.

Bu Aydınlatma Metni ile kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını, hangi hukuki sebeplere dayalı olarak işlendiğini ve KVKK kapsamındaki haklarınızı sizlere açıklamaktayız.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu:

TemizlikGel.com
Adres: [Adres – Samsun]
Telefon: 0 850 307 07 34
E-posta: [email protected]
Web: https://www.temizlikgel.com

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

TemizlikGel tarafından, sunulan hizmetlerin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:

2.1. Kimlik Bilgileri

Ad – Soyad

2.2. İletişim Bilgileri

Telefon numarası
Adres bilgisi
E-posta adresi (varsa)

2.3. Hizmet ve Sipariş Bilgileri

Talep edilen hizmet türü (halı yıkama, koltuk yıkama, ev temizliği, kuru temizleme vb.)
Randevu tarih ve saat bilgileri
Ürün bilgileri (örneğin halı sayısı, koltuk adedi, kuru temizleme ürün bilgileri vb.)
Sipariş geçmişi ve işlem kayıtları

2.4. Ödeme ve Faturalama Bilgileri

Ödeme yöntemi bilgisi
Sanal POS ödeme verileri (iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde)
Fatura için gerekli bilgiler (varsa vergi no, unvan vb.)

2.5. Çağrı Merkezi Kayıtları

Çağrı merkezi üzerinden yapılan görüşmelere ait ses kayıtları

2.6. Teknik ve Kullanım Verileri

IP adresi
Cihaz ve tarayıcı bilgisi
Çerez (cookie) verileri ve log kayıtları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK'ya uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1. Hizmet Sunumu ve Sipariş Yönetimi

Temizlik hizmeti taleplerinin alınması, sipariş oluşturulması
Üye işyerlerinin (bayilerin) ilgili bölgeye yönlendirilmesi
Randevu planlaması ve takibi
Hizmetin ifası ve teslim süreçlerinin yönetimi
Müşteri iletişimi ve bilgilendirme

3.2. Ödeme İşlemleri ve Faturalandırma

Ödeme alınması ve işlenmesi
Sanal POS işlemlerinin gerçekleştirilmesi (iyzico altyapısı üzerinden)
Fatura kesilmesi ve gönderilmesi
Muhasebe kayıtlarının tutulması

3.3. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması
Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
Müşteri memnuniyeti takibi
Bilgilendirme ve duyuruların yapılması

3.4. Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

Vergi mevzuatı gereği kayıt tutulması
Yasal düzenlemeler gereği bilgi verilmesi
Mahkeme kararları ve resmi makam taleplerinin yerine getirilmesi

3.5. İş Geliştirme ve Pazarlama

Kampanya ve promosyon bilgilendirmeleri
Müşteri analizi ve segmentasyonu
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

Açık Rıza: Kampanya ve bilgilendirme faaliyetleri için açık rızanız alınmaktadır.
Sözleşmenin Kurulması veya İfası: Hizmet talebinizin karşılanması için gerekli veriler işlenmektedir.
Yasal Yükümlülük: Vergi, muhasebe ve diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için veriler işlenmektedir.
Meşru Menfaat: Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması gibi meşru menfaatler için veriler işlenebilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

5.1. Üye İşyerleri (Bayiler)

Hizmetin ifası için gerekli olan asgari düzeyde kişisel verileriniz (ad, telefon, adres, hizmet bilgisi) ilgili üye işyeri ile paylaşılır. Üye işyerleri, bu verileri yalnızca hizmetin ifası için kullanmakla yükümlüdür.

5.2. Ödeme Hizmet Sağlayıcıları

Sanal POS işlemleri için ödeme bilgileriniz, iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. iyzico'nun kişisel veri koruma politikası: https://www.iyzico.com/gizlilik-ve-kisisel-verilerin-korunmasi-politikasi

5.3. Yasal Zorunluluklar

Yasal düzenlemeler, mahkeme kararları veya resmi makam talepleri gereği kişisel verileriniz paylaşılabilir.

5.4. Hizmet Sağlayıcılar

Çağrı merkezi, SMS, e-posta gönderimi gibi hizmetler için teknik altyapı sağlayıcıları ile sınırlı veri paylaşımı yapılabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri (örneğin vergi mevzuatı gereği 10 yıl) dikkate alınarak saklanmaktadır. İşlenme amacının sona ermesi veya saklama süresinin dolması halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Talep Etme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Erişim Hakkı: İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik işlenen verilerinizin düzeltilmesini isteme
Silme Hakkı: İşlenme şartlarının ortadan kalkması halinde verilerinizin silinmesini isteme
İtiraz Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme
Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını isteme
İşlemeye İtiraz: Aleyhinize bir sonuç doğurması halinde verilerinizin işlenmesine itiraz etme

Haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0 850 307 07 34 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Başvurularınız, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

8. Güvenlik Önlemleri

TemizlikGel, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari güvenlik önlemleri almaktadır. Verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme veya ifşa edilme riskine karşı korunmaktadır.

9. Çerez (Cookie) Kullanımı

TemizlikGel.com, web sitesinin işleyişi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve analiz amaçlı çerezler kullanmaktadır. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

10. Değişiklikler

Bu Aydınlatma Metni, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Güncel metin, TemizlikGel.com üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.

11. İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

TemizlikGel.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 307 07 34
Adres: [Adres – Samsun]